PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP LOYALITAS DENGAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Kasus pada Bank BNI KCP Wamena)

THIYAS, MUSFIRA ARYANING (2017) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP LOYALITAS DENGAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Kasus pada Bank BNI KCP Wamena). Other thesis, STIE MALANGKUCECWARA.

[img] Text
1. Halaman Sampul.pdf
Download (807kB)
[img] Text
2. Abstrak.pdf
Download (770kB)
[img] Text
3. Surat Keterangan Riset.pdf
Download (767kB)
[img] Text
4. Lembar Pengesahan.pdf
Download (767kB)
[img] Text
5. Pernyataan Orisinilitas.pdf
Download (767kB)
[img] Text
6. Riwayat Hidup.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (767kB)
[img] Text
7. Kata Pengantar.pdf
Download (767kB)
[img] Text
8. Daftar Isi.pdf
Download (768kB)
[img] Text
9. Daftar Tabel.pdf
Download (768kB)
[img] Text
10. Daftar Gambar.pdf
Download (767kB)
[img] Text
11. Daftar Lampiran.pdf
Download (767kB)
[img] Text
12. Bab I Pendahuluan.pdf
Download (1MB)
[img] Text
13. Bab II Tinjauan Pustaka.pdf
Download (1MB)
[img] Text
14. Bab III Metode Penelitian.pdf
Download (1MB)
[img] Text
15. Bab IV Hasil Penelitian & Pembahasan.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (1MB)
[img] Text
16. Bab V Penutup.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (1MB)
[img] Text
17. Daftar Pustaka.pdf
Download (1MB)

Abstract

ABSTRAKSI Loyalitas adalah respon perilaku penggunaan jasa yang dapat terungkap secara terus menerus oleh pengambil keputusan dengan memperhatikan satu atau lebih jenis bank yang merupakan fungsi proses psikologis. Perlu ditekankan bahwa hal tersebut berbeda dengan perilaku membeli ulang, loyalitas pelanggan menyertakan aspek perasaan, tidak melibatkan aspek afektif didalamnya. Loyalitas nasabah akan menjadi kunci sukses, tidak hanya dalam jangka pendek, tetapi keunggulan bersaing yang berkelanjutan. Kepuasan nasabah dapat ditijau dari kualitas pelayanan dan fasilitas pada bank. Penelitian ini menggunakan analisis jalur dengan program SPSS. Populasi yang digunakan adalah 100 orang, sedangkan sampel yang di gunakan 50 orang dengan menggunakan metode purposive sample. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Hipotesis satu dalam penelitian ini diterima karena variabel bebas yaitu Kualitas Pelayanan memiliki nilai nilai t hitung sebesar 2.771 lebih besar daripada t tabel 2.01174, Hipotesis kedua dalam penelitian ini diterima karena variabel bebasyaitu Kualitas Pelayanan memiliki nilai t hitung sebesar 5.391 lebih besar daripada t tabel 2.01174, Hipotesis ketiga dalam penelitian ini diterima karena variabel bebas yaitu Fasilitas memiliki nilai t hitung sebesar 4.168 lebih besar daripada t tabel 2.01174, Hipotesis keempat dalam penelitian ini diterima karena variabel bebas itu Fasilitas memiliki nilai t hitung sebesar 6.245 lebih besar daripada t tabel 1.669, Hipotesis kelima dalam penelitian ini diterima karena variabel intervening yaitu Kepuasan Nasabah memiliki nilai t hitung sebesar 4.473 lebih besar daripada t tabel 2.01174.

Item Type: Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Kepuasan, Loyalitas Nasabah
Subjects: Manajemen Pemasaran > Kepuasan Konsumen
Manajemen Pemasaran > Loyalitas Konsumen
Depositing User: Library STIE MCE
Date Deposited: 26 Jun 2020 01:27
Last Modified: 26 Jan 2021 13:38
URI: http://repository.stie-mce.ac.id/id/eprint/429

Actions (login required)

View Item View Item
ABM Repository is powered by EPrints 3 which is developed by the School of Electronics and Computer Science at the University of Southampton. More information and software credits.