ANALISIS PENGARUH KARAKTERISTIK SISTEM BANK SYARIAH, KUALITAS PRODUK DAN PELAYANAN BANK SYARIAH TERHADAP KEPUASAN NASABAH DAN LOYALITAS NASABAH MELALUI KEPERCAYAAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI PADA NASABAH BANK MUAMALAT CABANG MALANG)

Ma., SUMNA (2017) ANALISIS PENGARUH KARAKTERISTIK SISTEM BANK SYARIAH, KUALITAS PRODUK DAN PELAYANAN BANK SYARIAH TERHADAP KEPUASAN NASABAH DAN LOYALITAS NASABAH MELALUI KEPERCAYAAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI PADA NASABAH BANK MUAMALAT CABANG MALANG). Other thesis, STIE MALANGKUCECWARA.

	Text 1. Halaman Sampul.pdf Download (4MB)
	Text 2. Abstrak.pdf Download (4MB)
	Text 3. Keterangan Riset.pdf Download (4MB)
	Text 4. Lembar Pengesahan.pdf Download (4MB)
	Text 5. Riwayat Hidup.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB)
	Text 6. Pernyataan Orisinilitas.pdf Download (4MB)
	Text 7. Kata Pengantar.pdf Download (4MB)
	Text 8. Daftar Isi.pdf Download (4MB)
	Text 9. Daftar Tabel.pdf Download (4MB)
	Text 10. Bab I Pendahuluan.pdf Download (4MB)
	Text 11. Bab II Tinjauan Pustaka.pdf Download (4MB)
	Text 12. Bab III Metode Penelitian.pdf Download (4MB)
	Text 13. Bab IV Hasil Penelitian & Pembahasan.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB)
	Text 14. Bab V Penutup.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB)
	Text 15. Daftar Pustaka.pdf Download (4MB)
	Text 16. Lampiran.pdf Download (4MB)

Abstract

ABSTRAKSI Penelitian ini memiki beberapa tujuan yang pertama mengetahui pengaruh karakteristik sistem bank syariah, produk dan pelayanan bank syariah berpengaruh langsung terhadap kepuasan nasabah dan loyalitas nasabah dan yang kedua Untuk menjelaskan mengetahui karakteristik sistem bank syariah, produk dan pelayanan bank syariah berpengaruh langsung terhadap kepuasan nasabah dan loyalitas nasabah melalui kepercyaan nasabah sebagai variabel intervening. Untuk melakukan penelitian digunakan 100 orang penyebaran kuisioner. Untuk mempermudah pengelolahan data maka dikelompokkan variabel menjadi tiga variabel utama. Pertama variabel dependen yaitu kepuasan dan loyalitas. Kedua variabel independen karakteristik sistem bank, produk dan pelayanan. Ketiga variabel intervening yaitu kepercayaan. Metode analisis yang dihunakan untuk menjawab hipotesis yaitu kuatitatif dengan metode analisis jalur, uji f dan uji t. . Hasil pengujian hipotesis pertama terlihat bahwa karakteristik sistem bank, produk dan pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah dalam menggunakan jasa perbankan Bank Muamalat sebesar 55.2%. Hasil pengujian hipotesis yang kedua terlihat bahwa karakteristik sistem bank, produk dan pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah melalui kepercayaan sebagai variabel intervening sebesar 23.1% .

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	“Karakteristik Sistem Bank”, “Produk”, “Pelayanan”, “Kepercayaan”, “Kepuasan”, “Loyalitas”
Subjects:	Manajemen Pemasaran > Kepuasan Konsumen
Depositing User:	Library STIE MCE
Date Deposited:	26 Jun 2020 01:27
Last Modified:	26 Jan 2021 13:29
URI:	http://repository.stie-mce.ac.id/id/eprint/427

Actions (login required)

View Item