WOPARI, GLORIA AZNATH OLIVIA (2023) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN RIMBA PAPUA HOTEL. Undergraduate thesis, STIE MALANGKUCECWARA.
Text
Cover.pdf Download (479kB) |
|
Text
Bab 1.pdf Download (52kB) |
|
Text
Bab 2.pdf Download (157kB) |
|
Text
Bab 3.pdf Download (226kB) |
|
Text
Bab 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (365kB) | Request a copy |
|
Text
Bab 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (40kB) | Request a copy |
|
Text
Daftar Pustaka.pdf Download (112kB) |
|
Text
Lampiran.pdf Download (1MB) |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan Rimba Papua. Jenis dari penelitian yang dilakukan ini adalah penelitian kuantitatif dan metode pengumpulan data yang dilakukan yaitu kuesioner, dengan populasi penelitian yaitu seluruh pelanggan yang sudah menginap lebih dari satu kali di Rimba Papua Hotel dengan jumlah sample sebanyak 123 responden. Pengambilan sampel menggunakan teknik sampling dengan metode purposive sampling. Metode analisis data yang digunakan adalah uji instrumen, analisis deskriptis, pengujian asumsi klasik, uji kelayakan model, dan analisis regresi linier berganda. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah dilakukan maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut: kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Rimba Papua Hotel sedangkan harga dan citra merek berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Rimba Papua Hotel. Namun demikian, Rimba Papua Hotel tetap harus meningkatkan kualitas dan fasilitas yang diberikan agar sesuai dengan harga yang ditetapkan, dan juga tetap mempertahankan citra merek yang baik.
Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
---|---|
Uncontrolled Keywords: | Kualitas Pelayanan, Harga, Citra Merek, dan Kepuasan Pelanggan |
Subjects: | Manajemen Pemasaran > Kualitas Layanan Manajemen Pemasaran > Kepuasan Konsumen Manajemen Pemasaran > Marketing Mix |
Divisions: | S1 - Manajemen |
Depositing User: | Library STIE MCE |
Date Deposited: | 07 Nov 2023 03:07 |
Last Modified: | 05 Dec 2023 03:24 |
URI: | http://repository.stie-mce.ac.id/id/eprint/1956 |
Actions (login required)
View Item |