ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN CUSTOMER PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA MALANG

YULIATI, LITA (2019) ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN CUSTOMER PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA MALANG. Other thesis, STIE MALANGKUCECWARA.

	Text 1. Halaman Judul.pdf Download (2MB)
	Text 2. Lembar Pengesahan.pdf Download (2MB)
	Text 3. Lembar Pernyataan Orisinalitas.pdf Download (2MB)
	Text 4. Riwayat Hidup.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	Text 5. Ucapan Terima Kasih.pdf Download (2MB)
	Text 6. Abstrak.pdf Download (2MB)
	Text 7. Kata Pengantar.pdf Download (2MB)
	Text 8. Daftar Isi.pdf Download (2MB)
	Text 9. Daftar Tabel.pdf Download (2MB)
	Text 10. Daftar Gambar.pdf Download (2MB)
	Text 11. Daftar Lampiran.pdf Download (2MB)
	Text 12. Bab I Pendahuluan.pdf Download (2MB)
	Text 13. Bab II Tinjauan Pustaka.pdf Download (2MB)
	Text 14. Bab III Metode Penelitian.pdf Download (2MB)
	Text 15. Bab IV Hasil Penelitian dan Pembahasan.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	Text 16. Bab V Penutup.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	Text 17. Daftar Pustaka.pdf Download (2MB)
	Text 18. Lampiran.pdf Download (2MB)

Abstract

Kualitas pelayanan yang terdiri dari bukti fisik (tangibles), keandalan (reability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), perhatian (emphaty) merupakan produk jasa yang diberikan kepada customer. Kualitas pelayanan merupakan salah satu aspek penting pada sebuah instansi yang memberikan jasa layanan untuk memenuhi kebutuhan customer sehingga dapat mencapai kepuasan customer. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh masyarakat yang memakai jasa pelayanan pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Malang. Pengambilan sampel responden dilakukan secara acak berjumlah 100 responden. Metode yang digunakan untuk menganalisa data adalah analisa regresi linier berganda, uji t, uji asumsi klasik, uji validitas dan uji reliabilitas. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa adanya pengaruh yang signifikan secara parsial antara variabel kualitas pelayanan terhadap kepuasan customer. Hasil analisis membuktikan 48,2% Kepuasan Masyarakat yang menggunakan layanan Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil di Kota Malang mampu dijelaskan oleh variabel Bukti Fisik (X1), Kehandalan (X2), Daya Tanggap (X3), Jaminan (X4) dan Perhatian (X5), dan sisanya sebesar 0,518 atau 51,8% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak masuk dalam model penelitian. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Customer.

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	Manajemen Pemasaran > Kepuasan Konsumen
Depositing User:	Library STIE MCE
Date Deposited:	30 Jan 2020 02:34
Last Modified:	30 Dec 2020 02:20
URI:	http://repository.stie-mce.ac.id/id/eprint/112

Actions (login required)

View Item