PENGARUH PENINGKATAN DAYA SAING DENGAN PEMANFAATAN KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS, DAN TRUST PADA KEPUASAN KONSUMEN DI HOTEL IJEN VIEW BONDOWOSO

RIONALDI, SERVASIUS (2019) PENGARUH PENINGKATAN DAYA SAING DENGAN PEMANFAATAN KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS, DAN TRUST PADA KEPUASAN KONSUMEN DI HOTEL IJEN VIEW BONDOWOSO. Other thesis, STIE MALANG KUCECWARA.

	Text 1. Halaman Judul.pdf Download (204kB)
	Text 2. Lembar Pengesahan.pdf Download (341kB)
	Text 3. Lembar Pernyataan Orisinalitas.pdf Download (266kB)
	Text 4. Riwayat Hidup.pdf Restricted to Repository staff only Download (283kB)
	Text 5. Ucapan Terima Kasih.pdf Download (235kB)
	Text 6. Abstrak.pdf Download (172kB)
	Text 7. Kata Pengantar.pdf Download (169kB)
	Text 8. Daftar Isi.pdf Download (176kB)
	Text 9. Daftar Tabel.pdf Download (169kB)
	Text 10. Daftar Gambar.pdf Download (232kB)
	Text 11. Daftar Lampiran.pdf Download (168kB)
	Text 12. Bab I Pendahuluan.pdf Download (247kB)
	Text 13. Bab II Tinjauan Pustaka.pdf Download (435kB)
	Text 14. Bab III Metode Penelitian.pdf Download (616kB)
	Text 15. Bab IV Hasil Penelitian dan Pembahasan.pdf Restricted to Repository staff only Download (237kB)
	Text 16. Bab V Penutup.pdf Restricted to Repository staff only Download (174kB)
	Text 17. Daftar Pustaka.pdf Download (178kB)
	Text 18. Lampiran.pdf Download (1MB)

Abstract

Ada beberapa faktor penting dalam penelitian kepuasan konsumen. Faktor- faktor tersebut adalah kualitas pelayanan, fasilitas, dan kepercayaan. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, fasilitas, dan kepercayaan terhadap kepuasaan konsumen Hotel Ijen View Bondowoso. Sampel dalam penelitian ini adalah penginap hotel di Ijen View Bondowoso. Data dianalisis menggunakan Metode Kuantitatif. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan positif terhadap kepuasan konsumen, fasilitas berpengaruh signifikan positif terhadap kepuasan konsumen, kepercayaan berpengaruh signifikan positif terhadap kepuasan konsumen, kualitas pelayanan . fasilitas, dan kepercayaan secara simultan berpengaruh signifikan positif terhadap kepuasan konsumen. Kata Kunci: kualitas pelayanan, fasilitas, kepercayaan, kepuasan konsumen

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	Manajemen Pemasaran > Kepuasan Konsumen
Depositing User:	Library STIE MCE
Date Deposited:	30 Jan 2020 03:05
Last Modified:	05 Jan 2021 04:18
URI:	http://repository.stie-mce.ac.id/id/eprint/76

Actions (login required)

View Item