Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah

Fachman, Ricky Ilman Qusnii (2018) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah. Other thesis, STIE MALANGKUCECWARA.

	Text 1. Halaman sampul.pdf Download (2MB)
	Text 2. Abstrak.pdf Download (297kB)
	Text 3. Surat keterangan.pdf Download (2MB)
	Text 4. Lembar pengesahan.pdf Download (2MB)
	Text 5. Lembar pernyataan orisinalitas.pdf Download (2MB)
	Text 6. Riwayat hidup.pdf Restricted to Repository staff only Download (379kB)
	Text 7. Kata pengantar.pdf Download (380kB)
	Text 8. Daftar isi.pdf Download (2MB)
	Text 9. Daftar tabel.pdf Download (297kB)
	Text 10. Daftar gambar.pdf Download (295kB)
	Text 11. Bab I pendahuluan.pdf Download (371kB)
	Text 12. Bab II tinjauan pustaka.pdf Download (467kB)
	Text 13. Bab III metode penelitian.pdf Download (533kB)
	Text 14. Bab IV hasil penelitian dan pembahasan.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	Text 15. Bab V penutup.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	Text 16. Daftar pustaka.pdf Download (2MB)
	Text 17. Lampiran.pdf Download (2MB)

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini dilatar belakangi karena pesatnya pertumbuhan lembaga jasa keuangan tidak terkecuali Koperasi simpan pinjam Al-Hikmah Malang. Hal ini mengakibatkan kompertisi dalam mencari nasabah semakin tinggi. Koperasi simpan pinjam Al-Hikmah menginginkan nasabahnya menjadi loyal, karena nasabah yang loyal berarti profitabilitas perusahaan akan terjaga dengan baik. Pelayanan dan kepuasan nasabah yang baik menjadi kunci seorang nasabah akan tetap loyal kepada perusahaan. Untuk itu penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah (Studi Pada Koperasi Simpan Pinjam Al-Hikmah Malang. Jumlah sampel menggunakan rumus slovin dengan populasi 432 dan tingkat kesalahan 10%, ditentukan sebanyak 81 responden. Teknik pengambilan sampel dengan menggunakan sampling random dan teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Hipotesis dalam penelitian iini yaitu : yang pertama faktor kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Hipotesis yang kedua yaitu faktor kepuasan nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Yang ketiga kedua faktor kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Kata kunci: kepuasan pelayanan, kepuasan nasabah, loyalitas nasabah

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Kata kunci: kepuasan pelayanan, kepuasan nasabah, loyalitas nasabah
Subjects:	Manajemen Pemasaran > Kepuasan Konsumen Manajemen Pemasaran > Loyalitas Pelayanan
Depositing User:	Library STIE MCE
Date Deposited:	26 Jun 2020 05:29
Last Modified:	29 Jan 2021 01:44
URI:	http://repository.stie-mce.ac.id/id/eprint/479

Actions (login required)

View Item