PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN RIMBA PAPUA HOTEL

WOPARI, GLORIA AZNATH OLIVIA (2023) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN RIMBA PAPUA HOTEL. Undergraduate thesis, STIE MALANGKUCECWARA.

	Text Cover.pdf Download (479kB)
	Text Bab 1.pdf Download (52kB)
	Text Bab 2.pdf Download (157kB)
	Text Bab 3.pdf Download (226kB)
	Text Bab 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (365kB) | Request a copy
	Text Bab 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (40kB) | Request a copy
	Text Daftar Pustaka.pdf Download (112kB)
	Text Lampiran.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan Rimba Papua. Jenis dari penelitian yang dilakukan ini adalah penelitian kuantitatif dan metode pengumpulan data yang dilakukan yaitu kuesioner, dengan populasi penelitian yaitu seluruh pelanggan yang sudah menginap lebih dari satu kali di Rimba Papua Hotel dengan jumlah sample sebanyak 123 responden. Pengambilan sampel menggunakan teknik sampling dengan metode purposive sampling. Metode analisis data yang digunakan adalah uji instrumen, analisis deskriptis, pengujian asumsi klasik, uji kelayakan model, dan analisis regresi linier berganda. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah dilakukan maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut: kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Rimba Papua Hotel sedangkan harga dan citra merek berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Rimba Papua Hotel. Namun demikian, Rimba Papua Hotel tetap harus meningkatkan kualitas dan fasilitas yang diberikan agar sesuai dengan harga yang ditetapkan, dan juga tetap mempertahankan citra merek yang baik.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Harga, Citra Merek, dan Kepuasan Pelanggan
Subjects:	Manajemen Pemasaran > Kualitas Layanan Manajemen Pemasaran > Kepuasan Konsumen Manajemen Pemasaran > Marketing Mix
Divisions:	S1 - Manajemen
Depositing User:	Library STIE MCE
Date Deposited:	07 Nov 2023 03:07
Last Modified:	05 Dec 2023 03:24
URI:	http://repository.stie-mce.ac.id/id/eprint/1956

Actions (login required)

View Item