ANALISIS PENGUKURAN KINERJA PUSKESMAS DENGAN MENGGUNAKAN METODE BALANCED SCORECARD STUDI KASUS PADA PUSKESMAS ARJUNO KECAMATAN KLOJEN KOTA MALANG

TARUNA, AMAR AKBAR (2021) ANALISIS PENGUKURAN KINERJA PUSKESMAS DENGAN MENGGUNAKAN METODE BALANCED SCORECARD STUDI KASUS PADA PUSKESMAS ARJUNO KECAMATAN KLOJEN KOTA MALANG. Undergraduate thesis, STIE Malangkucecwara.

	Text COVER.pdf Download (417kB)
	Text BAB I.pdf Download (298kB)
	Text BAB II.pdf Download (356kB)
	Text BAB III.pdf Download (692kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (598kB) | Request a copy
	Text BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (186kB) | Request a copy
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (185kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (461kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana tingkat kinerja di Puskesmas Arjuno Kota Malang apabila di ukur dengan metode Balanced Scorecard menggunakan 4 (empat) perspektif yaitu perspektif keuangan, pespektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal dan perspektif pertumbuhan dan pembelajaran. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskriptif kuatitatif. Sumber data yang digunakan berasal dari data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data dengan dokumentasi, wawancara, kuesioner, dan observasi. Cara untuk menganalisis data yaitu dengan mengunakan metode balanced sc orecard dengan 4 perspektif yaitu perspektif keuangan dengan indikator rasio ekonomis, perspektif pelanggan dengan indikator Indeks Kepuasan masyarakat (IKM), Perspektif Proses bisnis internal menggunakan kuesioner dengan indikator sarana dan prasarana, proses, kualitas, dan peralatan, perspektif pertumbuhan dan pembelajaran dengan menggunakan indikator retensi karyawan, poduktifitas karyawan, employee training, dan juga menggunakan kuesioner kepuasan karyawan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kinerja Puskesmas Arjuno Kota Malang pada tahun 2018-2019 tidak mengalami kenaikan atau penurunan dan bisa dikatakan stabil pada kinerjanya yaitu dengan skala Balanced Scorecard 3,9 yang artinya kinerja keseluruhan Puskesmas Arjuno dari tahun 2018-2019 menunjukkan kriteria baik, namun untuk Perspektif Pertumbuhan dan pembelajaran agar lebih ditingkatkan. Puskesmas Arjuno Kota Malang diharapkan mendata karyawan yang belum pernah mendapatkan pelatihan agar nantinya karyawan yang belum pernah mendapatkan pelatihan bisa mengituti pelatihan supaya menambah pengetahuan yang nantinya berguna bagi instansi terkait.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Pengukuran Kinerja, Balanced Scorecard, 4 Perspektif
Subjects:	Akuntansi Managemen > Balance Scorecard Perilaku Keorganisasian > Produktivitas Kerja/Kinerja
Divisions:	S1 - Akuntansi
Depositing User:	Library STIE MCE
Date Deposited:	12 Jul 2021 02:19
Last Modified:	12 Jul 2021 02:19
URI:	http://repository.stie-mce.ac.id/id/eprint/1339

Actions (login required)

View Item