ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH (STUDI PADA MAHASISWA STIE MALANGKUÇEÇWARA MALANG ANGKATAN TAHUN 2013 YANG MENABUNG PADA BANK NASIONAL)

KATHERINA, KATHERINA (2017) ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH (STUDI PADA MAHASISWA STIE MALANGKUÇEÇWARA MALANG ANGKATAN TAHUN 2013 YANG MENABUNG PADA BANK NASIONAL). Other thesis, STIE MALANGKUCECWARAs.

	Text 1. Halaman Judul.pdf Download (328kB)
	Text 2. Lembar Pengesahan.pdf Download (1MB)
	Text 3. Lembar Orisinalitas.pdf Download (1MB)
	Text 4. Riwayat Hidup.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text 5. Abstraksi.pdf Download (1MB)
	Text 6. Kata Pengantar.pdf Download (1MB)
	Text 7. Daftar Isi.pdf Download (1MB)
	Text 8. Daftar Tabel.pdf Download (1MB)
	Text 9. Daftar Gambar.pdf Download (1MB)
	Text 10. Bab I Pendahuluan.pdf Download (3MB)
	Text 11. Bab II Tinjauan Pustaka.pdf Download (3MB)
	Text 12. Bab III Metode Penelitian.pdf Download (3MB)
	Text 13. Bab IV Hasil Penelitian dan Pembahasan.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)
	Text 14. Bab V Penutup.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)
	Text 15. Daftar Pustaka.pdf Download (3MB)
	Text 16. Lampiran.pdf Download (3MB)

Abstract

i “ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH (STUDI PADA MAHASISWA STIE MALANGKUCECWARA ANGKATAN TAHUN 2013 YANG MENABUNG PADA BANK NASIONAL)” Author: Katherina NPK: K.2013.1.32133 ABSTRAKSI Kualitas Pelayanan memberikan semacam suatu dorongan kepada nasabah, untuk menjalin ikatan yang kuat dengan perusahaan. Ikatan seperti ini dalam jangka panjang memungkinkan perusahaan untuk memahami dengan seksama harapan nasabah serta kebutuhan mereka dengan demikian perusahaan tersebut dapat meningkatkan kepuasan nasabah dimana perusahaan memaksimumkan pengalaman nasabah yang menyenngkan dan meminimumkan pengalaman nasabah yang kurang menyenangkan. Pihak Bank selalu berusaha memberikan pelayanan terbaik mulai dari nasabah datang hingga nasabah pulang. Tujuan Penelitian ini untuk mengetahui peubah kehandalan (reability), daya tanggap (responsiveness), empati (empathy),bukti fisik (tangible), jaminan (assurance) mempunyai pengaruh simultan serta parsial terhadap kepuasan nasabah yaitu Mahasiswa STIE MALANGKUÇEÇWARA angakatan tahun 2013 yang menabung pada Bank Nasional. Serta dari kelima peubah kehandalan (reability), daya tanggap (responsiveness), empati (empathy),bukti fisik (tangible), jaminan (assurance) mana yang memiliki pengaruh dominan terhadap kepuasan nasabah yaitu Mahasiswa STIE MALANGKUÇEÇWARA angakatan tahun 2013 yang menabung pada Bank Nasional. Hasil penelitian membuktikan bahwa peubah kehandalan (reability), daya tanggap (responsiveness), empati (empathy),bukti fisik (tangible), jaminan (assurance) memiliki pengaruh simultan signifikan terhadap kepuasan nasabah yaitu Mahasiswa STIE MALANGKUÇEÇWARA angakatan tahun 2013 yang menabung pada Bank Nasional. Kemudian 4 peubah yaitu kehandalan (reability), daya tanggap (responsiveness), bukti fisik (tangible), jaminan (assurance) memiliki pengaruh secara parsial terhadap kepuasan nasabah, dan yang memiliki pengaruh dominan terhadap kepuasan nasabah yaitu Mahasiswa STIE MALANGKUÇEÇWARA angakatan tahun 2013 yang menabung pada Bank Nasional adalah kehandalan (reability) dengan koefisien regresi 0,705. Dengan Adj.R2 sebesar 0,761 dapat disimpulkan bahwa 76,1% kepuasan nasabah mampu dijelaskan oleh peubah kehandalan (reability), daya tanggap (responsiveness), empati (empathy),bukti fisik (tangible), jaminan (assurance). Sementara sisanya sebesar 23,9% dijelaskan oleh peubah lain yang tdak diteliti dalam penelitian ini. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasabah.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasabah.
Subjects:	Manajemen Pemasaran > Kepuasan Konsumen
Depositing User:	Library STIE MCE
Date Deposited:	03 Jul 2020 01:18
Last Modified:	18 Feb 2021 03:33
URI:	http://repository.stie-mce.ac.id/id/eprint/747

Actions (login required)

View Item