PUSPITASARI, REZA FITRIANA (2017) PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH DENGAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL PEMEDIASI (Studi pada Maybank Indonesia Cabang Malang). Other thesis, STIE MALANGKUCECWARA.
Text
1. Halaman Sampul.pdf Download (10MB) |
|
Text
2. Surat Keterangan Riset.pdf Download (9MB) |
|
Text
3. Abstrak.pdf Download (9MB) |
|
Text
4. Lembar Pengesahan.pdf Download (9MB) |
|
Text
5. Pernyataan Orisinilitas.pdf Download (9MB) |
|
Text
6. Riwayat Hidup.pdf Restricted to Repository staff only Download (9MB) |
|
Text
7. Kata Pengantar.pdf Download (9MB) |
|
Text
8. Daftar Isi.pdf Download (9MB) |
|
Text
9. Daftar Tabel.pdf Download (9MB) |
|
Text
10. Daftar Gambar.pdf Download (9MB) |
|
Text
11. Bab I Pendahuluan.pdf Download (9MB) |
|
Text
12. Bab II Tinjauan Pustaka.pdf Download (9MB) |
|
Text
13. Bab III Metode Penelitian.pdf Download (9MB) |
|
Text
14. Bab IV Hasil Penelitian & Pembahasan.pdf Restricted to Repository staff only Download (9MB) |
|
Text
15. Bab V Penutup.pdf Restricted to Repository staff only Download (9MB) |
|
Text
16. Daftar Pustaka.pdf Download (9MB) |
|
Text
17. Lampiran.pdf Download (9MB) |
Abstract
PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH DENGAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL PEMEDIASI (Studi pada Maybank Indonesia Cabang Malang) Oleh Reza Fitriana Puspitasari Email : Rezafitrianapuspitasari@gmail.com ABSTRAKSI Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui (1) pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah, (2) pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah, (3) pengaruh kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah, (4) kepuasan nasabah memediasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah. Sampel dalam penelitian ini adalah pelanggan Maybank Indonesia Cabang Malang dengan jumlah sampel yang akan digunakan dalam penelitian ini berjumlah 100 responden. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) Hasil penelitian membuktikan bahwa Kualitas Pelayanan kepuasan nasabah berpengaruh langsung dan signifikan terhadap Maybank Indonesia Cabang Malang, (2) Hasil penelitian membuktikan bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh langsung dan signifikan terhadap loyalitas nasabah Maybank Indonesia Cabang Malang, (3) Hasil penelitian membuktikan bahwa Kepuasan Nasabah berpengaruh langsung dan signifikan terhadap loyalitas nasabah Maybank Indonesia Cabang Malang, dan (4) Hasil penelitian membuktikan bahwa kepuasan nasabah dapat memediasi hubungan antara Kualitas Pelayanan terhadap loyalitas nasabah pada Maybank Indonesia Cabang Malang. Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan, Loyalitas Nasabah ii
Item Type: | Thesis (Other) |
---|---|
Uncontrolled Keywords: | Kualitas Pelayanan, Kepuasan, Loyalitas Nasabah |
Subjects: | Manajemen Pemasaran > Loyalitas Konsumen Manajemen Pemasaran > Loyalitas Pelayanan |
Depositing User: | Library STIE MCE |
Date Deposited: | 03 Jul 2020 01:17 |
Last Modified: | 17 Feb 2021 04:01 |
URI: | http://repository.stie-mce.ac.id/id/eprint/734 |
Actions (login required)
View Item |