ANALISIS PENGARUH SERVICE PERFORMANCE TERHADAP LOYALITAS DAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL MODERATING PADA LPD DESA ADAT ANTURAN SINGARAJA-BALI

Susanti, Sovi (2020) ANALISIS PENGARUH SERVICE PERFORMANCE TERHADAP LOYALITAS DAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL MODERATING PADA LPD DESA ADAT ANTURAN SINGARAJA-BALI. Undergraduate thesis, STIE Malangkucecwara.

	Text COVER.pdf Download (2MB)
	Text BAB I.pdf Download (996kB)
	Text BAB II.pdf Download (3MB)
	Text BAB III.pdf Download (2MB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB) | Request a copy
	Text BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (108kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (2MB)

Abstract

LPD dituntut memiliki kemampuan yang memiliki kriteria-kriteria yang sudah ditetapkan. Oleh sebab itu LPD diharapkan untuk meningkatkan Service Performancenya. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Service Performance terhadap Loyalitas dan Kepuasan sebagai variabel moderating. Populasi penelitian yaitu nasabah LPD Desa Adat Anturan Singaraja. Sampel penelitian sebanyak 50 responden yang datang ke LPD Desa Adat Anturan Singaraja. Penelitian kuantitatif ini melakukan pengujian hipotesis terhadap variabel-variabel penelitian. Pengumpulan data menggunakan teknik menyebar kuesioner. Analisis data statistik deskriptif, pengujian penelitian menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, dan uji asumsi klasik meliputi uji multikolineritas, uji normalitas dan uji heteroskedasitisitas. Uji t dan uji F untuk uji hipotesa. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa Service Performance dan kepuasan berpengaruh positif terhadap Loyalitas Nasabah.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Service Performance, Kepuasan, Loyalitas
Subjects:	Manajemen Pemasaran > Kualitas Jasa Pelayanan Manajemen Pemasaran > Kepuasan Konsumen Manajemen Pemasaran > Loyalitas Konsumen
Divisions:	S1 - Accounting Management
Depositing User:	Library STIE MCE
Date Deposited:	06 Apr 2021 01:46
Last Modified:	06 Apr 2021 01:46
URI:	http://repository.stie-mce.ac.id/id/eprint/1006

Actions (login required)

View Item