Strategi Alokasi Anggaran Dalam Meningkatkan Kinerja Perusahaan Berdasarkan Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus pada V3 Salon & Spa Malang)

Seviana Ertanti, Nur (2017) Strategi Alokasi Anggaran Dalam Meningkatkan Kinerja Perusahaan Berdasarkan Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus pada V3 Salon & Spa Malang). Other thesis, STIE MALANGKUCECWARA.

	Text 1. Halaman Sampul.pdf Download (3MB)
	Text 2. Abstrak.pdf Download (3MB)
	Text 3. Surat Keterangan Riset.pdf Download (3MB)
	Text 6. Riwayat Hidup.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)
	Text 4. Lembar Pengesahan.pdf Download (3MB)
	Text 5. Pernyataan Orisinilitas.pdf Download (3MB)
	Text 6. Riwayat Hidup.pdf Download (3MB)
	Text 7. Kata Pengantar.pdf Download (3MB)
	Text 8. Daftar Isi.pdf Download (3MB)
	Text 9. Daftar Tabel.pdf Download (3MB)
	Text 10. Daftar Gambar.pdf Download (3MB)
	Text 11. Bab I Pendahuluan.pdf Download (3MB)
	Text 12. Bab II Tinjauan Pustaka.pdf Download (3MB)
	Text 13. Bab III Metode Penelitian.pdf Download (3MB)
	Text 14. Bab IV Hasil Penelitian & Pembahasan.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)
	Text 15. Bab V Penutup.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)
	Text 16. Daftar Pustaka.pdf Download (3MB)
	Text 17. Lampiran.pdf Download (3MB)

Abstract

ii Abstrak Perkembangan zaman membuat persaingan di dunia usaha semakin tajam. Gaya hidup masyarakat yang semakin modern membuat industri jasa kecantikan berkembang pesat, dengan semakin banyaknya pesaing, setiap salon harus bisa memberikan pelayanan yang baik, setiap salon harus berinovasi dan memiliki daya saing supaya tidak sampai kalah dengan salon-salon lain, yang tidak kalah penting adalah salon harus bisa memuaskan pelanggan, supaya bisa menarik pelanggan baru dan tetap mempertahankan pelanggan yang lama, yaitu dengan meningkatkan kinerja perusahaan yang berorientasi kepada pelanggan. Jika pelanggan merasa tidak puas maka harus segera dilakukan perbaikan dengan anggaran yang ada, supaya anggaran dapat dialokasikan dengan tepat dan efisien maka dilakukan analisis strategi alokasi anggaran berdasarkan tingkat kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kinerja V3 Salon & Spa berdasarkan kepuasan pelanggan dan menentukan pilihan strategi alokasi anggaran yang terbaik untuk meningkatkan kinerja perusahaan dengan melakukan pengukuran kinerja perusahaan menggunakan metode IPA ( Importance Performance Analysis ). Dengan melihat hasil perhitungan servqual, sebagian besar atribut bernilai negative dan gap rata-rata (0.44), atribut yang memiliki nilai servqual paling rendah yaitu sebesar (0.83) adalah informasi yang jelas mengenai layanan yang ditawarkan brosur/spanduk/poster/media lain, sedangkan atribut yang memiliki nilai servqual paling tinggi yaitu sebesar (0.13) adalah karyawan berusaha mengenal dan memberikan perhatian secara individu kepada pelanggan. Berdasarkan Analisis IPA terdapat 2 atribut yang paling penting namun kinerjanya tidak memuaskan pelanggan antara lain : karyawan cepat tanggap dalam memberikan pelayanan dan pengetahuan dan ketrampilan karyawan dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan. Kata Kunci : Strategi, Anggaran, Kepuasan Pelanggan, IPA (Importance Performance Analysis). “STRATEGI ALOKASI ANGGARAN DALAM MENINGKATKAN KINERJA PERUSAHAAN BERDASARKAN KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus pada V3 Salon & Spa)” Author: Nur Seviana Ertanti NPK: K.2013.5.32494

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Strategi, Anggaran, Kepuasan Pelanggan, IPA (Importance Performance Analysis).
Subjects:	Manajemen Keuangan > Kinerja Keuangan Manajemen Pemasaran > Kepuasan Konsumen
Depositing User:	Library STIE MCE
Date Deposited:	03 Jul 2020 01:18
Last Modified:	18 Feb 2021 02:58
URI:	http://repository.stie-mce.ac.id/id/eprint/741

Actions (login required)

View Item