PENGARUH KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH DAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA NASABAH BANK RAKYAT INDONESIA CABANG PEMBANTU PAKIS - MALANG.

NURSALEHA SUGENGNIPUTRI, DIGNA (2017) PENGARUH KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH DAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA NASABAH BANK RAKYAT INDONESIA CABANG PEMBANTU PAKIS - MALANG. Other thesis, STIE MALANGKUCECWARA.

[img] Text
2. Lembar Pengesahan.pdf
Download (703kB)
[img] Text
1. Halaman Judul.pdf
Download (363kB)
[img] Text
5. Abstrak.pdf
Download (471kB)
[img] Text
4. Riwayat Hidup.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (469kB)
[img] Text
3. Lembar Orisinalitas.pdf
Download (556kB)
[img] Text
6. Kata Pengantar.pdf
Download (545kB)
[img] Text
7. Daftar Isi.pdf
Download (477kB)
[img] Text
8. Daftar Tabel.pdf
Download (469kB)
[img] Text
9. Daftar Gambar.pdf
Download (468kB)
[img] Text
10. Bab I Pendahuluan.pdf
Download (889kB)
[img] Text
11. Bab II Tinjauan Pustaka.pdf
Download (888kB)
[img] Text
12. Bab III Metode Penelitian.pdf
Download (884kB)
[img] Text
13. Bab IV Hasil Penelitian dan Pembahasan.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (861kB)
[img] Text
14. Bab V Penutup.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (406kB)
[img] Text
15. Daftar Pustaka.pdf
Download (339kB)
[img] Text
16. Lampiran.pdf
Download (1MB)

Abstract

ii ABSTRAKSI Faktor yang dapat mempengaruhi loyalitas nasabah antara lain adanya kepercayaan nasabah. Perusahaan perbankan sebaiknya mampu menyakinkan nasabahnya bahwa banknya dapat mengelola dana nasabah dengan aman atau dengan kata lain bank tersebut dapat dipercaya dalam mengelola dana nasabah. Kepercayaan nasabah sempat diuji dengan maraknya berbagai kasus yang terjadi dewasa ini di perusahaan perbankan, antara lain adanya pembobolan dana nasabah. Kejadian tersebut wajar jika nasabah merasa khawatir menyimpan dananya dalam jumlah banyak di suatu bank. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui kepercayaan berpengaruh langsung terhadap kepuasan nasabah, dan untuk mengetahui kepercayaan berpengaruh langsung terhadap loyalitas pelanggan pada Bank BRI Cabang Pembantu Pakis Malang, serta untuk mengetahui kepuasan nasabah dapat memediasi hubungan antara kepercayaan terhadap loyalitas nasabah pada Bank BRI Cabang Pembantu Pakis Malang. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah Bank BRI Cabang Pembantu Pakis Malang dengan jumlah nasabah selama bulan Maret sebanyak 2.362 orang Nasabah. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan metode purposive sampling. Adapun jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 96 responden. Hasil penelitian membuktikan bahwa kepercayaan berpengaruh langsung dan signifikan terhadap kepuasan nasabah Bank BRI Cabang Pembantu Pakis Malang. Hasil penelitian juga membuktikan bahwa kepercayaan berpengaruh langsung dan signifikan terhadap loyalitas nasabah Bank BRI Cabang Pembantu Pakis Malang dan kepuasan nasabah dapat memediasi hubungan antara kepercayaan terhadap loyalitas nasabah pada Bank BRI Cabang Pembantu Pakis Malang Kata Kunci : Kepercayaan, Kepuasan dan loyalitas nasabah

Item Type: Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords: Kepercayaan, Kepuasan dan loyalitas nasabah
Subjects: Manajemen Pemasaran > Kepuasan Konsumen
Perbankan > Perbankan
Depositing User: Library STIE MCE
Date Deposited: 03 Jul 2020 01:16
Last Modified: 17 Feb 2021 01:35
URI: http://repository.stie-mce.ac.id/id/eprint/724

Actions (login required)

View Item View Item
ABM Repository is powered by EPrints 3 which is developed by the School of Electronics and Computer Science at the University of Southampton. More information and software credits.