PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE DAN CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA PEMBELIAN PRODUK DI SHOPEE

INDARWATI, DINA (2019) PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE DAN CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA PEMBELIAN PRODUK DI SHOPEE. Other thesis, STIE MALANG KUCECWARA.

	Text ABSTRAK.pdf Download (9kB)
	Text BAB 1.pdf Download (395kB)
	Text BAB 2.pdf Download (1MB)
	Text BAB 3.pdf Download (933kB)
	Text BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)
	Text BAB 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (260kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (350kB)
	Text JUDUL.pdf Download (56kB)
	Text KATA PENGANTAR.pdf Download (410kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui pengaruh customer experience dan customer satisfaction terhadap customer loyalty pada pembelian produk online di Shopee. Populasi penelitian ini yaitu mahasiswa Stie Malangkucecwara angkatan tahun 2015 sampai 2018 dengan jumlah 1.464 mahasiswa.Variabel penelitian ini yaitu customer experience dan customer satisfaction sebagai variabel independent, customer loyalty sebagai variabel dependent. Metode analisis data yang digunakan yaitu analisis regresi linier berganda, uji t dan koefisien determinasi. Kesimpulan dari penelitian ini adalah customer experience dan customer satisfaction berpengaruh terhadap customer loyalty pada pembelian produk online di Shopee. Keywords : customer experience, customer satisfaction, customer loyalty

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	Manajemen Pemasaran > Loyalitas Konsumen Manajemen Pemasaran > Loyalitas Pelayanan
Depositing User:	Library STIE MCE
Date Deposited:	30 Jan 2020 03:05
Last Modified:	05 Jan 2021 04:03
URI:	http://repository.stie-mce.ac.id/id/eprint/69

Actions (login required)

View Item