PENGARUH FAKTOR-FAKTOR KUALITAS JASA TERHADAP KEPUASAN PASIEN DALAM MENGGUNAKAN JASA RUMAH SAKIT BEDAH dr. BENGGOL MALANG

KARUNIA, THEOFILUS (2017) PENGARUH FAKTOR-FAKTOR KUALITAS JASA TERHADAP KEPUASAN PASIEN DALAM MENGGUNAKAN JASA RUMAH SAKIT BEDAH dr. BENGGOL MALANG. Other thesis, STIE MALANGKUCECWARA.

	Text 1. Halaman judul.pdf Download (1MB)
	Text 2. Lembar Pengesahan.pdf Download (1MB)
	Text 3. Lembar pernyataan orisinalitas.pdf Download (1MB)
	Text 4. Riwayat hidup.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text 5. Abstrak.pdf Download (1MB)
	Text 6. Kata Pengantar.pdf Download (1MB)
	Text 7. Daftar isi.pdf Download (1MB)
	Text 8.Daftar tabel.pdf Download (1MB)
	Text 9.Daftar gambar.pdf Download (1MB)
	Text 10.Daftar lampiran.pdf Download (1MB)
	Text 11.Bab I.pdf Download (1MB)
	Text 12.Bab II.pdf Download (1MB)
	Text 13.BabIII.pdf Download (1MB)
	Text 14.Bab IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text 15. Bab V Penutup.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text 16.Daftar Pustaka.pdf Download (1MB)
	Text 17.Lampiran.pdf Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh yang signifikan dari variabel-variabel dimensi kualitas jasa yang meliputi Reliabilitas (reliability), Daya tanggap (responsiveness), Jaminan (assurance), Empati (empathy), dan Bukti fisik (tangibles) secara simultan dan parsial terhadap kepuasan pasien dalam menggunakan jasa Rumah Sakit Bedah dr. Benggol Malang. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien yang menjadi pengguna pada Rumah Sakit Bedah dr. Benggol Malang. Berdasar data yang diperoleh jumlah pasien selama tahun 2016 adalah sebanyak 928 pasien, dengan menggunakan rumus Slovin diperoleh jumlah sampel sebanyak 90 responden. Teknik pengambilan sampling yang digunakan adalah accidental sampling (sampel kebetulan). Hasil uji validitas menunjukkan bahwa semua item yang diuji menghasilkan nilai yang valid. Dapat dikatakan valid karena nilai r hasil (corrected item total correlation) mempunyai nilai probabilitas lebih kecil dari 0,05. Hasil uji reliabilitas, menunjukkan bahwa semua item yang diuji menghasilkan nilai yang reliabel, karena nilai Cronbach Alpha lebih besar dari 0,6. Hasil usi asumsi multikolinearitas, menunjukkan bahwa model regresi tidak terjadi multikolinearitas, tidak terjadi heteroskedastisitas, dan memenuhi asumsi normalitas. Hasil pengujian hipotesis I diketahui bahwa peubah Reliabilitas (reliability) (X1), Daya tanggap (responsiveness) (X2), Jaminan (assurance) (X3), Empati (empathy) (X4), dan Bukti fisik (tangibles) (X5) secara bersama-sama mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel terikat Kepuasan Pasien (Y), sehingga hipotesis I dapat dibuktikan kebenarannya Hasil pengujian hipotesis II dapat diketahui bahwa variabel-variabel Reliabilitas (reliability) (X1), Daya tanggap (responsiveness) (X2), Jaminan (assurance) (X3), Empati (empathy) (X4), dan Bukti fisik (tangibles) (X5) secara parsial mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap Kepuasan Pasien (Y), sehingga hipotesis II dapat dibuktikan kebenarannya.

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	Manajemen Pemasaran > Kepuasan Konsumen
Depositing User:	Library STIE MCE
Date Deposited:	30 Jun 2020 03:03
Last Modified:	05 Feb 2021 04:09
URI:	http://repository.stie-mce.ac.id/id/eprint/592

Actions (login required)

View Item