PENGARUH CITRA MEREK DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP LOYALITAS DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MODERASI

YEREMIANTORO, ALBERT (2024) PENGARUH CITRA MEREK DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP LOYALITAS DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MODERASI. Undergraduate thesis, STIE MALANGKUCECWARA.

	Text Cover.pdf Download (1MB)
	Text Bab I Pendahuluan.pdf Download (116kB)
	Text Bab II Tinjauan Pustaka.pdf Download (178kB)
	Text Bab III Metode Penelitian.pdf Download (387kB)
	Text Bab IV Hasil Penelitian dan Pembahasan .pdf Restricted to Repository staff only Download (425kB) | Request a copy
	Text Bab V Penutup.pdf Restricted to Repository staff only Download (120kB) | Request a copy
	Text Daftar Pustaka.pdf Download (119kB)
	Text Lampiran.pdf Download (479kB)

Abstract

Persaingan yang dihadapi perusahaan saat ini semkain ketat, perusahaan harus memiliki keunggulan bersaing agar terus dapat bertahan. Salah satu hal yang penting untuk menciptakan keunggulan bersaing ialah dengan fokus kepada konsumen. Fokus terhadap konsumen dapat dilakukan dengan cara memberikan pengalaman atau experience yang dirasakan dari kontak hubungan produsen dengan konsumen tersebut. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis kepuasan pelanggan dapat memoderasi pengaruh citra merek dan persepsi harga terhadap loyalitas pelanggan pada pelanggan kopi Nakoa di Kota Malang. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang berkunjung di Nakoa café. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan metode purposive sampling yakni sebanyak 97 orang pelanggan Teknik analisis data menggunakan statistic deskriptif dan path analisis dengan menggunakan Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra merek berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Persepsi Harga berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Kepuasan Konsumen berpengaruh positif signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan Nakoa Cafe di Malang. Variabel Kepuasan Konsumen dapat memoderasi Hubungan antara Citra Merek terhadap keputusan Loyalitas Pelanggan Nakoa Cafe di Malang. Kepuasan Konsumen dapat memoderasi Hubungan antara Persepsi Harga terhadap keputusan Loyalitas Pelanggan Nakoa Cafe di Malang.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Citra Merek, Persepsi Harga, Kepuasan, Loyalitas
Subjects:	Manajemen Pemasaran > Kepuasan Konsumen Manajemen Pemasaran > Loyalitas Konsumen
Divisions:	S1 - Manajemen
Depositing User:	Library STIE MCE
Date Deposited:	16 May 2024 02:33
Last Modified:	16 May 2024 02:33
URI:	http://repository.stie-mce.ac.id/id/eprint/2227

Actions (login required)

View Item