PENGARUH FLOWER OF SERVICE DAN CUSTOMER RELATIONS TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI KASUS PADA WISATAWAN MILKINDO GREEN FARM)

BISRI, MOHAMMAD HASAN (2023) PENGARUH FLOWER OF SERVICE DAN CUSTOMER RELATIONS TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI KASUS PADA WISATAWAN MILKINDO GREEN FARM). Undergraduate thesis, STIE MALANGKUCECWARA.

	Text Cover.pdf Download (946kB)
	Text BAB 1.pdf Download (310kB)
	Text BAB 2.pdf Download (597kB)
	Text BAB 3.pdf Download (331kB)
	Text BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (499kB) \| Request a copy
	Text BAB 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (133kB) \| Request a copy
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (234kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (985kB)

Official URL: https://repository.stie-mce.ac.id/

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh masih terbukanya peluang yang di miliki oleh lokasi wisata untuk lebih banyak lagi mendatangkan wisatawan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Flower of Service dan Customer Relations terhadap Customer Loyalty dengan Customer Satisfaction sebagai Variabel Intervening. Penelitian dilakukan di objek wisata Milkindo Green Farm dengan wisatawan yang berkunjung sebanyak 70 sebagai sampel. Analisis data menggunakan aplikasi SPSS. Hasil uji hipotesis menunjukkan bahwa Flower of Service dan Customer Relations secara langsung berpengaruh signifikan terhadap Customer Loyalty, namun secara tidak langsung melalui Customer Satisfaction sebagai variabel Intervening Flower of Service dan Customer Relations tidak berpengaruh secara signifikan terhadap Customer Loyalty.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Flower of Service, Customer Relations, Customer Satisfaction, Customer Loyalty
Subjects:	Manajemen Pemasaran > Kepuasan Konsumen Manajemen Pemasaran > Loyalitas Konsumen
Divisions:	S1 - Manajemen
Depositing User:	Library STIE MCE
Date Deposited:	07 Nov 2023 02:56
Last Modified:	07 Nov 2023 02:56
URI:	http://repository.stie-mce.ac.id/id/eprint/1939

Actions (login required)

View Item