PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BPRS Sarana Prima Mandiri

Xenia Ananda, Shinta (2020) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BPRS Sarana Prima Mandiri. Undergraduate thesis, STIE MALANGKUCECWARA.

	Other COVER.PDF Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Download (120kB)
	Text BAB II.pdf Download (446kB)
	Text BAB III.pdf Download (386kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (763kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (127kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (121kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh yang ditimbulkan dari kualitas pelayanan tehadap kepuasan nasabah (Keandalan X1, daya tanggap X2, jaminan X3, empati X4, sarana fisik X5) terhadap kepuasan nasabah. Penelitian ini dilakukan di PT. BPRS Sarana Prima Mandiri, Dari hasil pengamatan dan wawancara yang dapat disimpulkan antara kualitas pelayanan dan kinerja karyawan di PT. BPRS Sarana Prima Mandiri adalah kepuasan yang diharapkan nasabah belum sepenuhnya tercapai karena faktor permasalahan atau hambatan yang timbul dari karyawan PT. BPRS Sarana Prima Mandiri adalah Badan Usaha Milik Swasta yang diberikan wewenang untuk menyelenggarakan pembayaran pensiun di wilayah Malang. Analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda, dengan menggunakan uji t dan uji F. Hasil penelitian menunjukkan bahwa hasil uji t (parsial) dapat diketahui bahwa keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (emphaty), dan sarana fisik (tangible) secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan nasabah PT. BPRS Sarana Prima Mandiri. Sedangkan Hasil uji F (simultan) dapat diketahui bahwa keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (emphaty), dan sarana fisik (tangible) secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah PT. BPRS Sarana Prima Mandiri. Dan hasil dari perbandingan koefisien regresi masingmasing variabel kualitas pelayanan dapat diketahui bahwa jaminan(Assurance) mempunyai pengaruh yang dominan, hal ini ditunjukkan dari besarnya nilai koefisien regresi variabel Jaminan (Assurance) sebesar 0,217 merupakan nilai koefisien regresi terbesar diantara kelima variabel bebas yang lain.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas pelayanan, Kepuasan Nasabah, PT. BPRS Sarana Prima Mandiri Malang
Subjects:	Manajemen Pemasaran > Kepuasan Konsumen
Divisions:	S1 - Accounting Management
Depositing User:	Library STIE MCE
Date Deposited:	05 May 2021 02:57
Last Modified:	05 May 2021 02:57
URI:	http://repository.stie-mce.ac.id/id/eprint/1108

Actions (login required)

View Item