PENGARUH TRUST, SERVICE QUALITY, DAN PRICE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY ONLINE SHOP (LAZADA)

Tansil, Imanuel (2020) PENGARUH TRUST, SERVICE QUALITY, DAN PRICE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY ONLINE SHOP (LAZADA). Undergraduate thesis, STIE MALANGKUCECWARA.

	Text COVER SKRIPSI.pdf Download (546kB)
	Text BAB I.pdf Download (66kB)
	Text BAB II.pdf Download (137kB)
	Text BAB III.pdf Download (166kB)
	Text BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (193kB)
	Text BAB V PENUTUP.pdf Restricted to Repository staff only Download (51kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (55kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB)

Abstract

Kebutuhan primer, sekuder dan tersier memiliki hubungan sangat erat dengan kehidupan masyarakat. Dengan adanya Online shop Lazada maka seberapa besar masyarakat melakukan transaksi di toko online Lazada dengan beberapa variable yaitu Trust, Service quality, dan Price yang mempengaruhi masyarakat melakukan transaksi. Dan kesetiaan pelanggan ( Customer service ) juga terpengaruh dalam beberapa variable tersebut. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisa “pengaruh Trust, Service quality, dan Price terhadap Customer loyalty online shop Lazada. Peneliti menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 responden di masyarakat yang pernah melakukan transaksi di Lazada. Metode analisis data yang digunakan penelitian ini adalah analisis regresi berganda. Jenis penelitian korelasional dengan uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukan bahwa pengaruh Trust, Service quality, dan price berpengaruh signifikan terhadap Customer loyalty online shop lazada serta variable Price sebagai variable yang paling dominan berpengaruh pada kesetiaan konsumen.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Trust,Service quality, Price, Customer loyalty
Subjects:	Manajemen Pemasaran > Loyalitas Konsumen
Divisions:	S1 - Accounting Management
Depositing User:	Library STIE MCE
Date Deposited:	04 Mar 2021 04:43
Last Modified:	04 Mar 2021 04:43
URI:	http://repository.stie-mce.ac.id/id/eprint/918

Actions (login required)

View Item